Gelen çağrıların belirlenen yüzdelik kısmının müşteri temsilcileri tarafından cevaplanmasıdır. Gönül her zaman %100 karşılama ister ama siz herşeyi mükemmel yapsanız bile bazen müşteri 2-3 saniye dahi beklemeden telefonunu kapatabilir.
Çağrı Merkezi Servis Seviyesi Hesaplama
